Kursus Service Excellence Paling Praktikal & Komplit
… atau Uang Anda Kembali 100%
Hampir semua pengusaha mengerti bahwa Service dan budaya perusahaan itu penting
Namun banyak pengusaha yang bingung, bagaimana caranya membangun service.
Sekalipun itu pengusaha senior!
Setelah lebih dari 12 tahun membantu perusahaan kecil, medium, nasional & multi nasional membangun budaya service, akhirnya rahasia ini kami bocorkan
Our Clients
Percaya atau tidak! Ada begitu banyak perusahaan besar yang masih bingung saat menghadapi 3 masalah besar ini
Review buruk bintang 1 - bintang 2
Karyawan sudah tau SOP tapi masih melayani setengah hati
Perang harga & obral diskon
Menurut anda, perlu berapa review negatif untuk menghancurkan sebuah bisnis?
cukup
1
review saja
Lalu bagaimana cara
banyak perusahaan terbaik di dunia
meningkatkan service mereka?
Kami bocorkan rahasianya, strategi-strategi perusahaan seperti...
Di kursus ini Anda bahkan akan mendapatkan studi kasus nyata, bagaimana mengubah hotel melati (non bintang) yang sepi, menjadi hotel yang laris manis.
Selain itu hotel melati ini bisa menjual kamar dengan harga 400.000-500.000 per malam di tahun 2006.
Hotel kecil bisa bersaing (merebut tamu) hotel bintang 3 dan 4.
Kok bisa? Apa rahasianya?
Apa kata mereka yang sudah belajar dan mempraktekkan?
kenapa penting untuk fokus pada service?
- Customer setia belanja 3x lebih banyak daripada customer baru
- Biaya mencari customer baru 5x lebih mahal daripada mempertahankan customer
- Customer loyal memberikan referral 50% lebih banyak
- 75% profit berasal dari customer loyal
*Sumber data:
- business.com/artictes/returning-custom-ers-spend-67-more-than-new-customers-keep-your-customers-coming-back-with-a-recurring-revenue-sales-model/
- RjMetrics Report
- Marketing Metrics book
- Natlawreview.com/article/how-to-gain-and-retain-clients-establishing-ltr-differentiators
- martech.zone/infographic-customer-retention-numbers/
- bain.com/Images/Value_ontine_customer_loyalty_you_capture.pdf
- Gartner Group Statistics
Customer Kami
Training Session Highlight
Siapa Pengajar Anda?
Hendrik Ronald adalah seorang pengusaha, trainer, business coach dan dikenal sebagai Pakar Service Excellence No.1 Indonesia.
Dia mulai terjun di bisnis, mengurus sebuah hotel tua berumur 20 tahun. Bangunannya sangat kuno, bahkan di sampingnya ada bekas gedung yang belum selesai dibangun.
Saat itu, ada banyak sekali masalah :
- Hotel sering kena razia, tamu diciduk polisi
- Karyawan mencuri, melawan, bekerja suka-suka
- Dari 56 kamar, hanya 11-12 kamar terisi tiap malam (occupancy rate hanya 20%)
- Ingin cari mentor di Indonesia, tapi sangat sulit menemukan yang mau & bisa mengajar bisnis sedetail-detailnya
Saat itu, uang hotel sangat terbatas untuk bisa menambah fasilitas mewah untuk menarik tamu.
Setelah ikut seminar dan belajar ke mana-mana, beliau akhirnya bisa bertemu dan belajar langsung dari Ron Kaufman (Pakar Service Excellence No. 1 Dunia).
Terinspirasi dari kisah Singapore Airlines yang awalnya minim modal dan memanggil Ron Kaufman untuk memperbaiki Service.
Ternyata strategi ini sukses membawa Singapore Airlines menjadi salah satu airlines terbaik yang mampu menjual tiket lebih mahal, namun justru punya banyak-customer setia.
Strategy Service Excellence tersebut beliau adopsi ke hotel. Alih-alih ‘memaksa’ melengkapi aneka fasilitas agar hotel ramai, dia mengajak seluruh team membangun ‘Budaya Service Excellence.’
Strategi ini SUKSES!
Hotel makin ramai. Tanpa iming-iming apapun, karyawan berlomba-lomba melayani Customer lebih baik. Bahkan saat mereka libur!
Hotel yang tadinya sepi, menjadi makin ramai. Bahkan di hari-hari tertentu bisa menolak (karena fully booked) sampai 200 kamar per hari.
Mengikuti kata hatinya, Hendrik Ronald lalu melanjutkan karir dengan mengajar banyak perusahaan, baik di Indonesia maupun luar negeri.
Pengarang buku NATIONAL BEST SELLER
“The Power of Service – Bagaimana Cara Menjual 3 Kali Lebih Mahal dan Pelanggan Justru Berebut“.
Buku ini telah banyak dipelajari dan dijadikan pedoman oleh berbagai perusahaan nasional.
Hendrik Ronald adalah trainer bersertifikasi dari Directive Communication International dan AIOBP (American Institute of Business Pshycology)
Testimoni Para Guru Besar
You are among the VERY BEST!! Best Wishes!
You are the one and the only one. Truly the best! Dahsyat!
APA YANG AKAN ANDA PELAJARI SELAMA 20 HARI?
Hari Ke 1-5
Day 1 – Strategi & Mindset Perusahaan Besar + Tugas
Day 2 – Mindset Service Excellence (Bukan Hanya Senyum Salam Sapa) + Tugas
Day 3 – 4 Tahapan dalam Service + Tugas
Day 4 – SIAPA itu customer dan APA yang Dibutuhkan Mereka? + Tugas
Day 5 – Service yang Excellence itu Bagaimana Sih? (Ramah/Cepat/Bagus)? + Tugas
Kenapa kursus ini sangat efektif?
Karena anda akan diberikan 20 tugas kecil setiap hari, setelah belajar.
KARENA
KNOWLEDGE +ACTION = SUCCESS
Testimonials
Our Clients
Hari Ke 6-10
Day 6 – Musuh Besar Service Excellence (SeX) Adalah Birokrasi + Tugas
Day 7 – Coba Sendiri Produk dan Service Anda + Tugas
Day 8 – Memberikan Identitas Diri Karyawan yang Powerful + Tugas
Day 9 – Jurus Mengubah Customer Yang Marah Menjadi Setia (SeX Recovery) + Tugas
Day 10 – Cara agar SeX Recovery OTOMATIS Terjadi + Tugas
Siapa yang sebaiknya membeli kursus ini?
Pemilik Usaha
Direktur
Managers
Bagaimana kalau Anda seorang karyawan biasa tanpa jabatan dan tidak punya kuasa untuk mengubah budaya perusahaan?
JANGAN beli kursus ini, skip saja, lebih baik Anda forward kursus ini ke manager / boss Anda
Bagaimana kalau usaha Anda masih kecil dan baru mulai?
Sekitar 70% dari ilmu di kursus ini akan berguna untuk melesatkan perusahaan anda ke next level.
Hari ke 11-15
Day 11 – Mengubah mood dan emosi seketika + Tugas
Day 12 – Mengubah bahasa dan kata-kata + Tugas
Day 13 – Fokus Solusi, Bukan Masalah + Tugas
Day 14 – Sikap Menghadapi Customer yang Sedang Complain + Tugas
Day 15 – Langkah yang Tepat Dilakukan Ketika Customer Complain + Tugas
Apakah ilmu-ilmu ini di kursus ini bisa dipraktekkan atau hanya sekedar
kata-kata manis?
Kami Kembalikan Uang Anda 100%, Tanpa Syarat Apapun, Kalau Anda Merasa Kursus Ini Tidak Berguna dan Tidak Bisa Dipraktekkan.
Garansi 100% Uang Kembali
Hari ke 16-20
Day 16 – Metode Mengukur Kesuksesan Service Excellence + Tugas
Day 17 – Cara Meningkatkan Kesuksesan Service Excellence + Tugas
Day 18 – Alokasi Budget Service + Tugas
Day 19 – Memahami Detail Customer + Tugas
Day 20 – Menerapkan Budaya Service Excellence + Tugas
WARNING
Kalau sampai di sini anda masih ragu, jangan beli kursus ini dulu.
Apalagi kalau seandainya anda tidak akan mau praktek, tidak akan ada manfaatnya.
Namun Bila Anda Mau dan Serius Ingin:
- Mengubah nasib
- Melesatkan perusahaan anda
- Mau belajar
- Mau praktek
Silakan beli kursus ini, dia akan memberikan panduan jelas bagi perusahaan anda.
Apa kata mereka?
Our Clients
Berapa harga kursus ini?
Rp 2.500.000
- Termasuk Bonus 9 Audiobook Kisah-Kisah Service Inspiratif seharga Rp 750.000
- Termasuk Bonus Kamus Cara Menjadi Master Dalam Menangani Customer seharga Rp 1.000.000
- Termasuk Bonus Kamus Cara Menjadi 'Ahli' Dalam Membaca Perilaku Customer seharga Rp 1.000.000
- Termasuk Bonus Kamus Cara 'Menjinakkan Amarah' Customer seharga Rp 1.000.000
- Termasuk Bonus Kamus Cara Membuat Customer Mengantri Ingin Dilayani seharga Rp 1.000.000
Total Value Rp 7.250.000
Special Discount Rp 6,5 juta
Harga Hari Ini Rp 799.000
TAKE ACTION
Ubah nasib anda dan perusahaan anda sekarang. Bergabunglah dengan mereka dan ketahui rahasia menjadi perusahaan raksasa.
TAKE ACTION SEKARANG
Karena bisa jadi besok rahasia service ini tidak lagi tersedia dan harus kami take down.
FAQs
Pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan
Need Help?
Jika Anda mempunyai pertanyaan lain terkait Kursus.
Silahkan kontak kami melalui tombol di bawah ini.
Contact us
Untuk direktur, managers, pemilik usaha, bahkan usaha yang kecil pun juga bisa
Tentu saja bisa dipraktekkan untuk meningkatkan Service Excellence
Kursus tersebut dapat diakses seumur hidup
Tidak ada batas waktu untuk mengakses kursus tersebut, bisa diakses kapan saja dan dimana saja
Unable to find satisfactory answers ?
Ya, setiap sesi (silver & gold) akan di handle langsung oleh Hendrik Ronald dan Tim
Anda bisa menonton ulang rekaman video pembelajaran yang akan di share di tribe Xcellence Private Community
Kecepatan naiknya omzet variatif, tergantung seberapa aktif & cepat Anda & tim mempraktekkan ilmu & melakukan perubahan dalam bisnis Anda
Kami akan bantu terus sampai naik omzet, namun yang sudah-sudah, bila praktek serius, omzet naik.
Tentu saja, Anda bisa berhenti kapan saja, tanpa dikenakan penalti apapun
Belum menemukan jawaban Anda? Silahkan hubungi support!
Alamat
Jl. Seroja No.1 Blok B3 RT.11/RW.4, Meruya Utara, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11620